在线旅游OTA经历的时代变迁

一、自动化时代
经历过传统的线下旅游后,迎来了旅游自动化时代的爆发。
在这个时代,要成为一家领先的OTA,必须在单个细分领域中具备话语权——比如航班搜索或者机票预订。于是在2000-2010年间,我们所熟知的绝大多数OTA在业内崛起,并成为今天拥有超过10,000名员工的巨头。
有一条定律,要么做成行业第一,要么做成行业最早。一旦初步的科技解决方案设立了,就需要创始团队具备商业化运营的能力,比如携程四君子,还有Expedia和Priceline的创始团队都具备这些能力。
科技、效率、商业化是自动化时代最稀缺的能力。
二、体验时代
在新时代,随着科技技术的成熟,数据已成为一种基础设施和标配。如果需要航班、酒店、租车或者旅游、活动的数据,你都能很方便地得到。信息化和连接能力曾是上个时代OTA自我成就的核心因素,但也可能成为这个时代它们的掣肘。
如今取得差异化的主要机会已不是科技驱动,而是产品创新和顾客体验。比如Airbnb通过平台化的机制,以共享经济的形式让顾客有更本地化、个性化、多样化的旅游体验。Uber让乘客拥有更加友好、个性、具有情感共鸣的乘车体验。它们都具有对产品各个方面精益求精,全面把控的态度和能力。
曾让OTA巨头走到今天的科技和商业化技能,并不是在这个时代能促其井喷式发展的利器。在这个时代创造差异化要求玩家能够设计产品特点、互动、传达方式、知道如何应用数据洞察,针对不同的对象、交互场景等使用不同的机制和体验设计,激发不同的用户情感。
三、重构公司
OTA们应该向音乐行业学习。它们的精髓在于找到业内奇才,不论他的年龄,然后把他变成一个业内传奇。就好像你只听说过音乐家和歌手,却没听说过其商业团队的人。



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